Куда звонить если нет отопления в квартире в Ростове-на-Дону?

Перед обращением в любую из аварийно-диспетчерских служб поставщиков тепла или горячей воды Ростова-на-Дону нужно понимать что все аварийные ситуации в жилищно-коммунальном хозяйстве нашей страны условно делятся на внутридомовые и уличные. Внутридомовые аварии устраняет организация, которая отвечает за эксплуатацию многоквартирного дома (например, управляющая компания или товарищество собственников жилья), а уличные аварии устраняются силами коммунальных предприятий города.

Это означает, что в случае отсутствия тепла в квартире, в первую очередь нужно звонить в свою управляющую компанию или ТСЖ, где должны объяснить причину и исправить ее, если авария возникла на их стороне.

Централизованную поставку тепла и горячей воды в городе осуществляет сразу несколько организаций, поэтому собственнику квартиры будет полезно заранее узнать чьим же клиентом он является. На случай порывов теплотрасс приводим телефоны аварийных служб двух основных поставщиков тепловой энергии Ростова:

• «Лукойл-Ростовэнерго»: 234-89-44;
• «Теплокоммунэнерго»: 274-50-15.

При этом отдельные дома (незначительная часть в общей доле жилого фонда мегаполиса) получают тепло от местных управляющих компаний, которые в сфере ЖКХ являются многопрофильными предприятиями. К таковым относятся «Коммунальщик Дона», «Элита-Сервис» и некоторые другие.

Где могут ответить, почему в квартире холодные батареи?

Если обращение в свою управляющую компанию или товарищество не помогло выяснить причину отсутствия тепла, в Ростове-на-Дону существует единая информационно-диспетчерская служба департамента ЖКХ и энергетики: 05 или 244-25-98, куда можно звонить для получения интересующей вас информации. Одновременно со службой 05 в каждом районе Ростова-на-Дону есть диспетчерская служба, позвонив в которую, можно узнать, почему нет отопления, горячей или холодной воды, света или газа.

Телефоны районных аварийно-диспетчерских служб Ростова-на-Дону

• Ворошиловский район (Объединенная диспетчерская служба): 235-11-11;
• Железнодорожный район (Объединенная диспетчерская служба): 222-45-70;
• Кировский район (Объединенная диспетчерская служба): 262-05-63;
• Ленинский район (Объединенная диспетчерская служба): 240-20-07;
• Октябрьский район (Объединенная диспетчерская служба): 245-03-45;
• Первомайский район (Объединенная диспетчерская служба): 252-16-18, 252-31-32;
• Пролетарский район (Объединенная диспетчерская служба): 251-66-65.

Горячие вопросы про отопление: сколько ещё ждать и куда жаловаться | НГС

В Новосибирске стартовал отопительный сезон. С начала сентября теплоэнергетики включили отопление по специальным заявкам в 120 социальных объектах — детских садах, школах и больницах. На сегодня число подключенных к теплу социальных объектов достигло 603. Остальным горожанам осталось ждать недолго — в жилых домах батареи начнут теплеть с 30 сентября. Уже после этого к подаче тепла приступают в бизнес-центрах и промышленных зданиях.

В «Сибирской генерирующей компании» напоминают, что запуск системы отопления может занимать несколько дней: сначала теплоноситель заполняет магистральные, затем — внутриквартальные сети, а потом уже доходит до домов.

Как и всегда, СГК серьезно подготовилась к началу отопительного сезона. Летом энергетики ремонтировали ТЭЦ, проводили капитальный ремонт магистральных сетей и устраняли дефекты на теплотрассах. Также СГК запаслась топливом — купила 1,2 миллиона тонн угля и мазута.

В ожидании тепла в своих квартирах жители Новосибирска задают энергетикам много вопросов. СГК подготовила ответы на самые популярные.

«Мы в панельном доме мерзнем уже с начала сентября. Обогреватели во всей квартире работают почти круглосуточно. За электричество заплатили 1,5 тысячи, еще столько же на лекарства потратили. Все кругом болеют. Неужели нельзя включать отопление 15 сентября? Сейчас у всех краны есть на батареях, если вдруг жарко станет, можно перекрыть…»

«Почему везде в соседних областях уже давно отопление есть? Например, в Кемеровской области с 15 сентября тепло подключили в жилых домах. Почему у них заботятся о людях, а у нас нет?»

Отопительный период начинается, если в течение пяти суток средняя суточная температура воздуха не выше +8 градусов. Законом определено, что решение о запуске отопления принимает мэрия Новосибирска.

Кроме того, невозможно подать тепло всем жителям сразу. Процесс запуска отопительного сезона — технологически сложный и не быстрый. Цепочка подачи тепла в дома включает: теплоисточник (ТЭЦ, котельную), тепловую сеть и абонента (внутреннюю систему отопления здания). Городская система теплоснабжения устроена так, что сначала теплоноситель заполняет магистральные сети, затем внутриквартальные, а потом уже доходит до домов. Поэтому батареи в домах не сразу после запуска отопительного сезона станут горячими. Для этого требуется время. Температурный режим уже в самом доме регулирует УК или ТСЖ, а также сами жители в квартирах, если у них установлены современные радиаторы с регуляторами.

В течение недели с начала подачи отопления идет масштабная работа: в тепловых пунктах включаются сотни насосов, контролируются давление и температура в трубопроводах домов и сетей. К этому времени управляющие организации должны подготовить тепловые пункты к приему тепла: проверить состояние сетей, сделать необходимый ремонт, проверить состояние оборудования тепловых пунктов и т. д.

«Первыми к теплу подключат больницы, школы и детские сады… Значит, ещё и не подключали?»

С начала сентября до начала отопительного периода теплоэнергетики уже подключили 120 социальных объектов по заявкам — это детские сады, школы и больницы. 30 заявок не удовлетворили в связи с техническими особенностями схемы подключения объектов. Остальные не подавали заявки на подключение отопления. С момента старта отопительного периода уже подключили 603 социальных объекта.

«В любой момент они готовы, ага. В Первомайском районе вся теплотрасса вскрытая, ремонт с начала лета никак закончить не могут»

На этом участке идёт капитальный ремонт магистрального трубопровода, самого протяженного в программе капитального ремонта этого года. И, несмотря на это, в домах будет тепло с началом отопительного периода. Трубопровод уже полностью смонтирован с подключением всех жителей к отоплению. 27 сентября закончили последние сварочные работы.

Энергетики понимают недовольство жителей тем, что перерыли улицу, но по-другому заменить поврежденный участок теплосети невозможно. Тем не менее, чтобы не раскапывать всю улицу полностью, участок поделили на несколько этапов. Сейчас идут работы по монтажу верхних лотков и гидроизоляции перекрытия канала.

«Весной жарят, как будто мороз 50 градусов, а в холода и сырость осенью отопления нет, зимой батареи как парное молоко»

Энергетики либо подают отопление, либо нет. Температурный режим задаётся в соответствие с установленными графиками отпуска ресурса с ТЭЦ. Зимой, перед резким изменением погоды в городе, диспетчеры СГК заранее дают задания на увеличение параметров воды. Причём делают это строго в соответствии с температурными графиками, которые утвердила администрация.

В домах температурный режим регулирует УК или ТСЖ. Тем не менее бывают случаи, когда управляющие организации испытывают сложности с запуском системы отопления в доме. В таких случаях теплоэнергетики готовы прийти и помочь в отладке системы.

«Куда обращаться, если дома с запуском отопления слишком жарко или холодно?»

Если в вашей квартире недостаточно теплые батареи и снижена температура горячей воды, необходимо обращаться в управляющую компанию или ТСЖ, контакты которых указаны в ваших квитанциях на оплату коммунальных услуг. И если они в течение суток не ответили на обращение, то тогда надо позвонить в государственную жилищную инспекцию Новосибирской области по телефону 8 (383) 202-07-57.

«Что делать, если не включили отопление? И где узнать, когда подключат дом?»

Для начала сверьтесь с графиком подключения жилых домов к отоплению. Если по вашему дому дата подключения стоит, например, 2 октября, а в течение дня батареи остаются холодными, то тогда уже стоит волноваться. Позвоните в свою управляющую компанию или в ТСЖ — телефон обычно указывают в квитанции об оплате, и узнайте, в чём причина. Если ваш дом не подключён вовремя или система отопления работает с перебоями, жители Новосибирска могут обратиться в свою управляющую компанию, по телефону 051 — это Единая диспетчерская служба мэрии Новосибирска, либо по телефону 8 (383) 289-01-45 — в диспетчерскую «Тепловых сетей» СГК.

«Как же быть с улицами, где ещё идут ремонты? Там как дадут тепло?»

На тех участках ремонтов, где ещё продолжаются работы, монтируются временные схемы подачи отопления и горячей воды. Жители домов, которые запитаны от этих теплосетей, не останутся без тепла с началом отопительного периода. Так, к примеру, это будет выполнено на объекте капитального ремонта по ул. Д. Бедного.

Нет ни отопления, ни горячей воды: на Новых Домах жители больше недели ждут ремонта от коммунальщиков | Новости Харькова и Украины

По стенам текло, там еле держатся кирпичи, пооблазили приклеенные квадраты. Все были мокрые полотенца. Облез пол, краска слезла, поднялся линолеум.

Людмила демонстрирует последствия прорыва трубы. 10 февраля, рассказывает женщина, горячая вода залила всю ванную комнату и натворила много бед в квартире. На следующий день, говорит Людмила, коммунальщики им перекрыли воду и уже больше недели от аварийной службы ни слуху, ни духу, несмотря на бесконечные звонки жителей всего подъезда по улице Маршала Рыбалко, 6.

Людмила Дикая, местная жительница:

Без конца греть — мне днём и ночью вода нужна, чтобы ухаживать за человеком. Нет горячей воды, но сейчас отключили дом, нет ни отопления, ни холодной, ни горячей воды.

У Тараса дома без горячей воды обходятся дочери и жена, рассказывает мужчина.

Тарас Погребной, местный житель:

Ну, це певні незручності нам причиняє, бо ми не можемо ні посуду помити, ну, побутові труднощі. Як прорвало трубу, то воду одразу перекрили, виїхала аварійна команда вони перекрили стояк. просто всі сидять без води.

Любовь Передерий, местная жительница:

Греем воду, газом греем неудобно. Звонили в 15-62 несколько раз и не одна наша квартира никаких сдвигов — ничего. И служба, которая аварийка звонит на Олимпийской — они говорит у нас ничего нет никаких ни заявок ничего. В ЖЭКе тоже ничего нет, так, где ж должны быть заявки.

Над квартирой Людмилы сейчас никто не проживает, впрочем, хозяева оставили свой номер телефона на случай экстренных ситуаций, в ХТС же говорят, что готовы все отремонтировать, как только будет доступ именно к этой квартире. Впрочем, по словам жителей, сантехник в тот же день, когда перекрывал, воду взял номер телефона ее хозяев, но почему-то до сих пор с ними не связался.

Диспетчер аварийной службы КП «ХТС»:

Я ж не знаю, проживают они там или ушли на работу, или уехали на дачу, пусть же определятся сначала. Та давайте включим, включить воду не проблема, зальем всех и всё, кто ремонты будет делать? Обратится на участок для начала и сказать, что жильцы готовы предоставить доступ для устранения дефекта.

Новости АТН позвонили хозяйке квартиры, на которую жалуются в ХТС, и она сообщила, что ее коммунальщики набрали только сегодня и пообещали завтра утром прийти и все отремонтировать.

 

Связано ли ГВС с отоплением?

В цивилизованной стране — никак не должно быть связано. Нагрев воды в системе отопления и горячего водоснабжение осуществляется через разные котлы. Но в России возможно всё))))))))

Значит на ТЭЦ дрова кончились !!!

Это не юридический вопрос. Подается все по разным трубам. Но если ремонт на котельной, то ведь только она подогревает воду, как в батареях, так и в водопроводе, поэтому может все взаимосвязано.

совершенно не юридический вопрос! а чисто технический. ГВС с отоплением тесно связано, если у вас на доме установлен бойлер (современный дома. а не постройки 60-х годов прошлого века)! горячая вода приготавливается в тепловом пункте с помощью теплообменника. гидравлически изолированно холодная вода ПОДОГРЕВАЕТСЯ теплоносителем и поступает в квартиры в виде горячей воды. и летом и зимой на дом поступает холодная вода и теплоноситель! если отключили подачу теплоносителя, то и батареи будут холодными, и в кране вместо горячей будет идти холодная вода. в отопительный период теплоноситель отдельно подается в систему отопления (в радиаторы)

везде по разному

«В нашем и еще 30 домах отопления не будет еще месяц» — Новости — Агентство ТВ-2 — актуальные новости в Томске сегодня

Роман Чертовских

27.09.2019

Жительница дома по проспекту Фрунзе, 116 Кристина Иванова пожаловалась в редакцию ТВ2 на отсутствие воды и отопления. По ее словам, горячей воды в их доме и еще 30 домах рядом нет с июля и не будет еще месяц. 

Переулок Курский разрыли, чтобы трубы поменять, но их еще даже не привезли, — возмущается Кристина Иванова. — В управляющей компании нам сказали, что не дадут в ближайшее время ни горячую воду, ни отопление. Горячей воды нет с июля, сколько это еще продлится — неизвестно. В «ТомскРТС» не хотят об этом говорить, кидают трубку. На улице дубак, горячей воды нет, трубы холодные, а у нас маленькие дети дома. Написали коллективное заявление в прокуратуру, ждем ответа.

В редакцию ТВ2 также обратилась жительница дома по Фрунзе, 130 Алена. Женщина жалуется, что дома холодно, как в подвале, а из-за холода болеют взрослые и дети. 

Мы семьей проживаем по адресу Фрунзе 130. Как вы видите на фото, вокруг нашего дома начались ремонтные работы. И отсутствует и отопление, и горячая вода. Отключили планово в двадцатых числах июля, — пишет ТВ2 Алена. — В течении месяца со стороны теплосетей работы не проводились. Ждали включения горячей воды через три недели после выключения. Воду не дали, в УК подтвердили, что с их стороны все ремонтные работы проведены. Теплосети никого не предупреждали, работу начали только в начале сентября: разрыли ямы и оставили. Работу начали только с 23 сентября, и то неактивно. А теперь и всю улицу разрыли. К дому не подъехать, с коляской не пройти. Детей одних страшно отпускать на улицу. Из-за отсутствия отопления все болеют, и взрослые и дети. Дома сыро, как в подвале. В конце концов, мы живем в Сибири, и такие вещи, как отсутствие отопление и горячей можно предусмотреть заранее, в летний сезон. 

В компании «ТомскРТС» журналисту ТВ2 ответили, что в переулке Курском идет реконструкция теплосетей и около 30 домов на время отключены от горячего водоснабжения. Трубы меняют для подключения строящегося жилого комплекса на проспекте Комсомольский.

Согласно плану, подрядчик должны были завершить работу до 30 сентября. После этого энергетики обещают восстановить горячее водоснабжение в полном объеме. 

К реконструкции трех подземных участков тепломагистрали 2А, расположенных в переулке Курский, компания «ТомскРТС» приступила в августе. Трубы ремонтируют для последующего подключения жилого комплекса на проспекте Комсомольский, строящегося по проекту голландских архитекторов.

Сейчас подрядчики планируют благоустроить территорию после раскопок и ремонта теплосетей до 10 октября. Ранее в «ТомскРТС» обещали, что работы на Курском переулке закончат к 27 августа. 

Что делать, если нет горячей воды: алгоритм действий и особенности

Что делать при отсутствии в квартире горячего водоснабжения, зависит от причины ее отключения. Ситуации на практике бывают разными, иногда воды нет, и управляющая компания (далее – УК) не предупреждала о том, что планируются работы в этом направлении. Чаще всего, сотрудники УК составляют объявление, где прописана причина и сроки отсутствия водоснабжения.

Нормативная база по отключению горячей воды

Общие сведения по снабжению домов горячей водой отражены в Жилищном кодексе. Также действует Постановление Правительства №354 от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг…». Данный акт закрепляет порядок осуществления услуг коммунального спектра в многоквартирных домах.

Установлены следующие положения в отношении ГВС:

• дома необходимо обеспечивать горячей водой в бесперебойном порядке на протяжении всего года;
• параметры отклонения от установленной температуры имеют ограничения. Днем этот показатель может равняться 3 градусам, в ночное время – 5.
• соответствие действующим нормативам и правилам санитарного типа.

Постановление Правительства №354 от 2011 года говорит о том, что горячая вода может быть отключена на конкретный промежуток времени. В течение месяца этот период не может составлять более 8 часов в сумме, для разового отключения значение равняется 4 часам.

Обратите внимание! Если произошла аварийная ситуация, допускается отключение воды на сутки.

Что делать, если нет горячего водоснабжения

При обнаружении факта отсутствия горячего водоснабжения, действовать нужно спокойно. Следует понять то, что отключение воды не является желанием управляющей компании, а выступает мерой необходимости. На начальном этапе требуется позвонить в товарищество собственников жилья или УК.

Этот момент зависит от того, какой способ управления домом используется. Вероятнее всего, что представители ТСЖ или УК решат вопрос после поступления звонка. Однако данный вариант поведения является не единственным.

Также можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Контакты размещаются на объявлениях, размещенных в подъезде дома.

Куда обратиться при отсутствии горячей воды

В связи с тем, что на трубопроводы, которые поставляют в дома горячую воду, возложена большая нагрузка, управляющие организации несут обязанность по проведению на постоянной основе мероприятий планово-технического характера. Когда горячая вода отключена после размещения в подъездах дома объявления, звонить никуда не потребуется.

Жильцам дома заранее сообщают о том, когда и на сколько будет отключено водоснабжение. Даже позвонив в управляющую компанию, изменить ситуацию с отключением воды не получится.

Когда отключение производится внепланово, обращаться нужно в диспетчерскую.

Потребуется сообщить:

• данные собственника помещения;
• адрес, по которому проживает звонящий.

Диспетчер несет обязанность по сообщению своих данных и объяснению причин, в результате которых произошло отключение воды. Также удастся получить информацию о том, какие меры приняты для ликвидации аварии.

Обратите внимание: организация предоставит сведения о примерных сроках подачи воды. Если диспетчер не смог сообщить таких сведений, необходимо позвонить в городской водоканал, жилищную инспекцию.

Что делать, когда вместо горячей воды бежит холодная

Иногда горячее водоснабжение меняется на холодное. При установлении такого факта жильцам нужно сообщить об этом сотрудникам управляющей компании и попросить посетить квартиру. Представитель УК во время визита проводит мероприятия по замеру жидкости и формирует акт.

Когда полученные показатели отражают отличие от установленных норм, то применяются требования, связанные с сокращением размера оплаты согласно действующим тарифам. Если звонок не помог, ситуация не поменялась, и горячая вода так и не подается в квартиру, то обращение допускается в жилищную инспекцию, работающую в регионе проживания гражданина.

Часто такой вариант поведения помогает решить вопрос с горячей водой. Сотрудники жилищной инспекции имеют право повлиять на представителей УК. Для этого используются разные способы, в том числе использование санкций в виде штрафов.

Также есть и другие способы воздействия на нарушителя:

• обращение в прокуратуру;
• подача жалобы в суд;
• отзыв разрешения на ведение деятельности.

Сотрудники прокуратуры часто принимают решения в пользу граждан.

Допустим ли перерасчет, если нет горячей воды

Постановление Правительства №354 от 2011 года предусматривает возможность проведения перерасчета в некоторых ситуациях.

Это происходит:

• за каждый час, превышающий установленный норматив отключения горячего водоснабжения. При расчетах нужно принимать во внимание сумму за расчетное время, когда имело место превышение. Оплата в этом случае сокращается на 0,15% по сравнению с начисленной суммой за подобный период;
• с учетом 3 градусов погрешности, при условии отклонения от нормы. Тогда величина платы уменьшается на 0,1% от суммы за расчетный период. Если температура воды составляет менее 40 градусов, то платить гражданин должен как за холодную воду.

В ситуации, когда свойства горячего водоснабжения и его состав не отвечают требованиям законодательства, также происходит сокращение суммы оплаты. Уменьшение исчисляется из суммы платы за каждый день оказания некачественных услуг.

Оформление перерасчета в случае отсутствия горячей воды

Если нет горячей воды на протяжении длительного времени, финансовый отдел управляющей компании проводит перерасчет. Аналогичные меры применимы к ситуации, когда качество поступающей в квартиру воды, оставляет желать лучшего.

В этом случае нужно установить факт нарушения законодательных положений о предоставлении горячей воды. Гражданину потребуется обратиться в снабжающую компанию и попросить предоставить номер принятой от него жалобы. Это будет в дальнейшем использоваться как доказательная база при решении вопроса в суде.

Когда номер жалобы получен лицом, собственник помещения может написать заявление, адресованное управляющей компании. Данная организация наделена полномочиями по проведению перерасчетов, связанных с отсутствием в квартире водоснабжения. Если представители УК знают, по какой причине отключена вода, они говорят об этом владельцу квартиры по телефону. Когда ситуация не известна этой организации, потребуется выезд сотрудников для фиксации происходящего.

Только при условии подтверждения факта отсутствия водоснабжения меняются тарифы на оплату в зависимости от установленных норм потребления. Получить перерасчет не удастся, когда воды нет в доме на протяжении допустимого по закону времени.

Куда подавать жалобу об отсутствии горячего водоснабжения

Если заявление в управляющую компанию не приносит положительных результатов, дальнейшее обращение происходит в Роспотребнадзор. Контролирующие функции за деятельностью сотрудников УК также осуществляются администрацией конкретного муниципалитета. Для этого создается специальная комиссия, куда направляется претензия об отсутствии воды.

 Загрузка …

В жалобе указываются:

• данные гражданина;
• дата формирования заявления;
• подпись.

Первой организацией, кто отвечает за предоставление в домах горячего водоснабжения, выступает управляющая компания. Если сотрудники УК не могут решить проблему самостоятельно, посетить следует вышестоящие органы.

При незаконности отключения воды нужно обратиться с требованием о производстве перерасчета. Кроме того, виновная сторона оплатит административный штраф и компенсирует понесенные гражданином убытки.

Таким образом, отключение водоснабжения происходит при соблюдении правил, описанных в ЖК РФ. Если воды нет на протяжении длительного времени, сначала решать вопрос нужно через УК, далее уже действовать через вышестоящие органы.

отопление есть, а горячей воды нет. что делать?

Греться, пока есть такая возможность.

Ну что за тупые вопросы, пздц тебе что 5 лет? подожди пока включат, или позвони в теплосеть и пусть тебя там пошлют.

Сходить в баню.

так она у вас от котла работает? холодная из горячего течёт?

Что, понятия не имеешь, как из холодной воды горячая делается..??

Горячая вода и отопление разные вещи . Они не взаимосвязаны

Телевизор смотри.